De 7 viktigaste e-postsekvenserna när du vill sälja mer i din e-handel

Att e-postmarknadsföring är viktigt för dig som driver e-handel vet du redan. Sociala medier i all ära, men där styrs du av algoritmer du inte kan kontrollera. Vill du äga din kundkontakt är e-postlistan ditt säkraste kort – den kan ingen ta ifrån dig.

Och lönsam är den också. För många e-handlare står e-post för 20–30 % av intäkterna och konverterar ofta bättre än både sociala medier och annonser.

Så se till att bygga din e-postlista. En rabattkod i utbyte mot mejladress är vanligt, men vill du sticka ut – erbjud något mer som din lead magnet. Om du säljer golfutrustning kan du till exempel skapa en guide som hjälper folk att förbättra sin sving.

Sälj och bygg relationer på autopilot med e-post

Trots e-postens kraft är det många e-handlare som inte utnyttjar möjligheterna fullt ut.

Tänk dig en fysisk butik: varje gång en kund kommer in, kollar runt, lägger något i korgen eller handlar – du gör något. Du hälsar, svarar på frågor, tipsar om fler produkter och tackar för köpet. Kanske skickar du till och med ett vykort när det var länge sedan ni sågs.

Det fungerar likadant när du driver en webbshop – skillnaden är att du kan automatisera allt. Det är här sekvenserna kommer in. Med rätt flöden missar du aldrig en chans att bygga relationer, driva försäljning och vinna tillbaka kunder. Saknas de, ja då rinner både pengar och lojalitet mellan fingrarna.

Det är med andra ord försäljning på autopilot.

I den här artikeln går vi igenom de 7 viktigaste mejlsekvenserna du behöver – från välkomstflödet till sista försöket att vinna tillbaka en gammal kund. Varje sådant automatiskt flöde bör bestå av runt 5 mejl som steg för steg flyttar kunden närmare ett köp (om mottagaren får samtliga mejl beror förstås på hur de agerar).

Mitt tips är också att våga frångå e-handelsvärldens traditionella stil – utskick fyllda av bilder, priser och köp-knappar – som nästan känns som små webbplatser. Vill du sticka ut i inkorgen ska du istället satsa på storytelling. Det är det som fångar uppmärksamhet, bygger relationer – och öppnar plånböcker.

1. Välkommen (Welcome Flow)

Din första dejt med kunden/prenumeranten

Första intrycket avgör. Har du någon gång varit på en dejt där personen pratade oavbrutet om sig själv? Inte så charmigt, eller hur? Samma sak gäller e-post. Välkomstmejlen är din chans att få din nya prenumerant att känna: ”Yes, här vill jag stanna kvar!”
Gör så här:

• Presentera ditt varumärke och personerna bakom med personlighet och värme.
• Ge ett tydligt värde, till exempel en guide, rabatt eller inspiration.
• Sätt förväntningar: vad kommer de att få framåt?
• Lyft fram kundrecensioner och testimonials för att bygga förtroende.

Ett vanligt misstag är att gå all-in på sälj direkt. Bygg relationen först – affärerna kommer i sekvensens senare mejl (använder du en rabattkod bör du sätta en tidsgräns för att få folk att agera nu).

2. Övergiven varukorg (Cart Abandonment Flow)

Rädda försäljningen som annars försvinner

70 % av alla som lägger något i varukorgen försvinner innan köp. Men här finns guld att hämta – övergiven varukorg-sekvensen kan rädda en stor del av dessa förlorade intäkter.

Gör så här:

• Påminn dem om produkten och dess fördelar (gärna med bild på produkten).
• Bemöt invändningar och ge dem svar på vanliga frågor (FAQ).
• Skapa trygghet och minska risken genom att påminna om garanti, returpolicy, säker betalning etc.
• Lägg in en enkel CTA som tar dem direkt tillbaka till kassan.
• Erbjud eventuellt en liten morot som gratis frakt eller 10 % rabatt.

Berätta gärna en liten story: ”Din varukorg saknar dig – vill du verkligen lämna den ensam i natt?” Humor och personlighet sticker ut i en sekvens som annars är starkt kopplad till en transaktion.

3. Avbrutet köp (Checkout Abandonment Flow)

När kunden backar i sista sekunden

Skillnaden mellan övergiven varukorg och avbrutet köp är att här har kunden gått längre i processen – de har i princip plånboken i handen. Att de backar beror ofta på osäkerhet eller invändningar.

Gör så här:

• Skapa trygghet och minska risken genom att påminna om garanti, returpolicy, säker betalning etc.
• Lyft fram kundrecensioner och testimonials för att bygga förtroende.
• Bemöt invändningar och ge dem svar på vanliga frågor (FAQ) – ”Får jag byta storlek gratis om den inte passar?”

Timing är avgörande – vänta inte flera dagar utan hör av dig inom ett dygn.

4. Avbrutet tittande (Browse Abandonment Flow)

När kunden smygtittat men inte lagt i varukorgen

Det här är sekvensen många e-handlare missar. Kunden har tittat på en produkt flera gånger men aldrig lagt den i varukorgen. Här behöver du hjälpa dem över tröskeln.

Gör så här:

• Skicka ett mejl som lyfter fram produkten på nytt. Inkludera även dina bästsäljare.
• Presentera ditt varumärke och personerna bakom med personlighet och värme.
• Visa vad andra tycker med recensioner, användarbilder och kundcase.
• Adressera vanliga frågor.

Hjälp dem föreställa sig produkten i sitt liv med storytelling: ”Så här använder våra kunder [produkt] för att spara tid varje dag.”

Det här är inte pushigt – det är service.

5. Efter köpet (Post-Purchase Flow)

Gör kunderna till fans

När någon väl handlat av dig är det lätt att luta sig tillbaka och tänka ”mission accomplished”. Men det är nu det verkliga arbetet börjar. Efter-köpet-sekvensen avgör om kunden blir en engångsköpare eller en livslång ambassadör.

Gör så här:

• Skicka en orderbekräftelse som känns mänsklig (nöj dig inte med trist systemtext) där du tackar för köpet och bygger upp kundens förväntan.
• Ge tips på hur man använder produkten och hur den ger mest nytta.
• Föreslå relaterade produkter som faktiskt hjälper kunden.
• Be om ett omdöme.

Tänk också på att det kan vara klokt att ha olika efter-köpet-sekvenser beroende på om det är förstagångsköpare eller återkommande kunder.

6. Vinna tillbaka (Winback Flow)

När relationen kallnat

Alla e-handlare har inaktiva prenumeranter och gamla kunder. De som glömt bort dig. Men istället för att låta dem dö ut i ditt CRM kan du väcka liv i relationen.

Gör så här:

• Skicka en påminnelse om varför de en gång valde dig och fråga om de fortfarande är intresserade.
• Visa nyheter – ”Det här har hänt sen sist du var här” – och din bästsäljare.
• Ge ett riktigt starkt skäl att komma tillbaka, till exempel ett exklusivt erbjudande.

En bra rubrik kan vara: ”Vi saknar dig – här är en present för att fira din comeback”

7. Tack och hej? (Sunset Flow)

När det är dags att säga farväl (eller öppna dörren på nytt)

Ingen gillar att säga hejdå. Men ibland är det nödvändigt. Den här sekvensen handlar om att återaktivera inaktiva prenumeranter/kunder eller med en snygg avslutning ta bort dem helt för att skydda dina utskicks leveransbarhet (deliverability).

Gör så här:

• Bekräfta att du respekterar deras val om de inte vill ha fler mejl.
• Erbjud dem en gåva för att stanna kvar.
• Använd personlighet och värme, låt inte som en robot.
• Ge dem möjlighet att följa dig på andra kanaler (Instagram, TikTok, YouTube etc).

Storytelling fungerar även här: ”Vi hoppades på att bli din favorit i inkorgen. Om vi inte nådde hela vägen dit – tack för dansen, det var fint så länge det varade.”

Slutsats: E-post är en långsiktig relation, inte enstaka utskick

Det fina med e-postsekvenser är att de jobbar för dig dygnet runt. De bygger relationer, driver köp och håller liv i kundresan på autopilot utan att du behöver göra någonting aktivt varje gång.

Som e-handlare kan du inte förlita dig på annonser som blir dyrare för varje dag. Du behöver en kanal som bygger lojalitet och långsiktig lönsamhet. Som steg för steg, mejl för mejl, skapar långa urstarka relationer med både potentiella kunder och de som redan finns i ditt kundregister. De här sju oumbärliga mejlsekvenserna är vägen dit.

Vill du ha hjälp med e-postmarknadsföring för din e-handel?

Har du alla 7 flöden på plats redan? Guldstjärna till dig. Saknar du en eller flera och vill ha hjälp att skapa e-postsekvenser som säljer medan du gör annat? Hör av dig så fixar vi det.

Illustration av Storyset