Copywriter till kundcase

Det är naturligtvis en smaksak, men i min bok ska ett bra kundcase bygga på engagerande och övertygande storytelling och inte bara vara en ytlig beskrivning av ett händelseförlopp. Strukturen är i grunden oftast det klassiska utmaning-lösning-resultat, men uppbyggd som en detaljrik berättelse där din kund spelar huvudrollen. Läsaren av caset ska få följa på en resa som beskriver din kunds förändringsprocess där de med hjälp av din lösning går från en tillvaro med problem till en ny framgångsrik tillvaro.

Kundcaset ska också vara anpassat till en viss målgrupp (projekttyp, bransch, yrkesroll etc.) för att skapa relevans. Den som läser ska kunna identifiera sig med kunden som beskrivs och kunna se sig själv uppnå samma vinster genom att anlita dig.

Självklart ska caset också vara anpassat till olika typer av läsare, inte bara den noggranne lusläsaren. Även skumläsare måste snabbt kunna ta till sig innehållet genom beskrivande rubriker, punktlistor och sammanfattningar.

Jo, självklart kan ni producera era kundcase själva. Att ta extern hjälp från en copywriter har många fördelar, men det finns även en del nackdelar. Om ni hellre vill ta hand om det inhouse har jag skrivit flera artiklar om kundcase för att hjälpa er att uppnå så resultat som möjligt.

Skriver ditt företag dem själva är den stora fördelen att ni känner era kunder väl och har förstahandsinformation från projekten eftersom det är ni som genomfört dem. Dessutom har ni full koll på er egen produkt eller tjänst – och (förhoppningsvis) även målgruppen som kundcasen ska rikta sig till.

Den kunskapsnivån har av naturliga skäl inte en extern part. De är specialister på att skriva slagkraftigt och engagerande, men brister i detaljkunskap eftersom de inte jobbar på ditt företag. En copywriter är dock van att läsa in sig på ämnet de skriver om och plocka ut den information som är viktig.

Förutom att en extern copywriter kan själva hantverket, att skriva säljande, är den stora fördelen med att använda en skribent utanför den egna organisationen att de inte har någon relation till kunden sedan tidigare. Det finns en distans till kunden eftersom skribenten inte varit involverad i projektet. Detta avstånd gör att copywritern har enklare att ställa vissa frågor, speciellt mer djupgående sådana, och få ärliga och mer utförliga svar.

Jag har varit copywriter i över 15 år och har under åren skrivit flertalet kundcase. Jag har stor erfarenhet av att intervjua kunder, självständigt hantera projekt och skriva engagerande kundcase som hjälper mina uppdragsgivare att driva ny försäljning.

Om ni har ett redan fastställt format för kundcase så följer jag givetvis det. Annars använder jag ett format som bygger på storytelling för att få målgruppen att fortsätta läsa hela texten. Strukturen är i grunden den välbekanta utmaning-lösning-resultat, men jag lägger mycket krut på inledningen och rubriker för att fånga och behålla uppmärksamhet.

Förutom det traditionella textbaserade kundcaset kan jag även hjälpa er att ta fram fler format. Exempel på det är kortare sammanfattningar för användning i säljarbetet eller nyhetsbrev samt väldesignade bilder med citat till sociala medier.

Ja, självklart. Ta en titt i min portfolio, där finns flera exempel från olika branscher.

Absolut. Att börja i liten skala och testa om vi jobbar bra ihop är en klok strategi för både er och mig. Tänk dock på att det första projektet ofta kräver en större insats från båda håll eftersom vi behöver hitta och etablera arbetssätt, strategi, format med mera. Sådana saker flyter sedan på smidigt i ett längre samarbete när vi lärt känna varandra.

Observera att jag inte erbjuder rabatt för testprojekt.

Jag anpassar naturligtvis alltid arbetsprocessen till er, men vanligtvis går det i korta drag till så här:

Vi börjar vi med att gemensamt ta fram en strategi för kundcaset. Vilket affärsmål ska det hjälpa er att uppnå, vilken målgrupp ska ni vända er till, vilken vinkel ni ska välja och vilken kund passar bäst?

När vi satt strategin kontaktar ni själva kunden och frågar om de kan medverka (den som känner kunden bäst bör ställa frågan).
När ni fått ett ja tar jag över kontakten och bokar in en intervju. Innan intervjun pratar jag gärna med någon intern medarbetare hos er och jag gör även gedigen research om kunden, ert företag och de produkter/tjänster som kundcaset ska handla om.

Efter kundintervjun skriver jag den första versionen texten. Den får ni sedan godkänna innan den skickas till kunden för godkännande. Jag gör sedan eventuella ändringar tills alla är nöjda och sedan levererar jag slutversionen i ett Word-dokument, färdig för publicering. Om ni önskar kan jag även hjälpa till att med design av andra format utifrån originaltexten, exempelvis kortare sammanfattningar för säljsituationer eller bilder till sociala medier.

Det bör alltid finnas ett mål och syfte med varje kundcase – något som går bortanför att bara visa upp hur fantastiska ni är. Att investera tid, kraft och pengar är bortkastat om caset inte är kopplat till något av företagets affärsmål. Ska kundcaset hjälpa er att nå nya marknader eller ska det visa fördelarna med att uppgradera till er premiumversion?

Det är också viktigt att få med alla internt på tåget. För kundcase är ett lagarbete. Fråga alla funktioner i organisationen, exempelvis säljarna, vad som skulle vara till störst nytta för dem i deras arbete. Ett case från en viss bransch? En viss typ av projekt? Fundera sedan ut hur era kundcase bäst gynnar dessa behov.

Självklart. Jag hjälper er gärna med tips på hur ni ökar chanserna att era kunder tackar ja till att medverka. Jag kan också hjälpa er att sätta en strategi för era kundcase så att ni har full koll på målsättningar, hur ni ska jobba med dem, vilka kunder ni bör kontakta osv. Och när det sedan är dags för skarpt läge är vi redan uppvärmda och kan sätta igång direkt.

Kundcase är ett lagarbete och är ingenting ni bör delegera helt till mig som copywriter om ni vill ha bästa möjliga resultat. Er största insats sker initialt i projektet, när vi diskuterar strategin för kundcaset och ni briefar mig om det aktuella projektet. Och naturligtvis när ni frågar er kund om de kan vara med i caset.

När ni säkrat kundens medverkan kan ni däremot luta er tillbaka så tar jag över hanteringen av projektet. Jag genomför intervjuer, skriver texten, levererar den för godkännande och gör eventuella ändringar som ni eller kunden önskar. Sedan levererar jag en slutversion färdig för publicering.

Att låta mig – en för er kund helt okänd person – fråga dem om de vill vara med i kundcaset är ingen bra idé. Chansen att de säger ja är betydligt större om ni själva ställer frågan. Det bör helst vara den person som känner kunden allra bäst (även om den personen inte jobbar på marknadsavdelningen).

Däremot kan jag hjälpa er med tips för att öka chanserna att kunden tackar ja och även bidra med exempelvis e-postmallar som ni kan ha som stöd.

Det är inte ett arbetssätt jag rekommenderar eftersom resultatet alltid blir bättre om jag kan ställa de frågor jag behöver för att få fram rätt story. Men om ni redan genomfört intervjun med kunden kan vi alltid titta på det råmaterial ni har och se vad vi kan göra av det.

Jag rekommenderar inte att kunden svarar skriftligt på frågorna. Risken är stor att deras input inte blir vad du hade hoppats på. Det är självklart bättre än ingenting, men resultatet blir i stort sett alltid bättre om intervjun genomförs muntligt, via telefon eller video. Då får man i regel fram betydligt mer omfattande och uttömmande svar och har även möjlighet att ställa följdfrågor.

Ja, jag kan i stort sett alltid anpassa mig till en befintlig mall. Skicka ett exempel på hur ni vill ha det så kan jag sätta ihop en offert utifrån det.

Det varierar naturligtvis. Det som i regel tar längst tid är den administrativa delen av projektet – att hitta en tid för intervju med kunden, få texten godkänd för publicering med mera. Själva skrivandet av texten tar max 5 arbetsdagar efter att jag genomfört alla intervjuer.

Det beror på. Jag erbjuder tre olika paket där grundpaketet innebär kundintervju + text och deluxepaketet inkluderar strategi, flera format, design med mera. Kontakta mig för priser.

Kundcase är ett otroligt mångsidigt marknadsföringsmaterial som kan användas i många kanaler, antingen i sin helhet eller genom att man lyfter ut delar av det. Grunden är för de flesta den egna hemsidan, men sedan är det bara fantasin som sätter gränserna.

Här är några möjliga användningsområden:

• Annonser
• Videor
• Offerter
• Säljpresentationer (PPT)
• Säljmöten'
• Landningssidor
• Inlägg i sociala medier
• Mejl till kalla kontakter
• Kundmagneter
• Nyhetsbrev
• E-postkampanjer

Det beror på hur era befintliga kundcase ser ut och om ni fortfarande har kvar råmaterialet från när ni tog fram dem (kundintervjuer med mera).

Jag föredrar att börja från scratch, men självklart kan vi titta på det ni redan har och se vad vi kan göra av det.

Ja. Om ni till exempel vill ha en designad PDF-version av kundcaset eller bilder med citat till sociala medier kan jag hjälpa er med det. Detta ingår även i mitt deluxepaket.

För att kunna leverera designat material behöver jag ha tillgång till er (eventuella) grafiska profil så att jag använder rätt typsnitt, färger med mera.